Rückgabe

30 Tage Rückgaberecht auf Standardartikel

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie unbenutzt sind.

2 Jahre Garantie auf alle Produkte

Trotz unser Manufaktur in Iserlohn und der individuellen Kontrolle der Produkte kann es zu Materialfehlern oder Produktmängeln kommen. Hier greift unsere zweijährige Herstellergarantie auf alle Produkte. Du erhältst von uns ein kostenloses Produkt zugeschickt. Bitte halte Rücksprache mit unserem Kundenservice, ob wir die defekte Ware zurückerhalten wollen, um sie in unserer Fertigung durch die Qualitätssicherung prüfen zu lassen.

Schickst du ein Santras Individual Produkt zurück?

Santras Individual Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Produkte sind extra für dich gefertigt worden und können daher an keinen anderen Kunden verkauft werden. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir dir hier den Kaufbetrag nicht zurückerstatten können.

Du hast auf Rechnung bestellt?

Bei Kauf auf Rechnung ist der offene Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung fällig. Wir schicken dir auch noch mal eine kurze Erinnerung per E-Mail, bevor die Zahlungsfrist vor der Tür steht.

Du brauchst nur die Artikel zu bezahlen, die du behältst. Falls du dich später als nach 14 Tagen entscheidest, was du behältst, überweise bitte den Betrag pünktlich. Wenn du etwas zurückschickst, wird dir der Betrag nach Bearbeitung der Rücksendung wieder gut geschrieben.

Wie schickst du Produkte zurück?

Bei Rückgaben kontaktierst du bitte zunächst immer unseren Kundenservice per E-Mail unter info@santras.de oder telefonisch unter 01590580623. Dieser wird dich dabei unterstützen, die Rückgabe abzuwickeln, kann aber bei Problemen mit dem Produkt dir auch kompetent weiterhelfen, sodass eine Rückgabe vielleicht gar nicht mehr nötig ist.

Du erhältst im Anschluss von uns ein Rücksendeetikett. Die Rücksendeadresse ist hierbei immer die Adresse unserer Manufaktur in Iserlohn.

Santras GmbH
Gennaer Straße 49
58642 Iserlohn
Deutschland

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns den Kaufbetrag erstattet. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Retouren immer Donnerstags im Block bearbeiten.

Für eine reibungslose Bearbeitung stelle bitte sicher, dass du die Rechnung oder Bestellnummer der Sendung beilegst, damit wir diese schnell zuordnen können. Bitte beachte, dass das Verpackungsmaterial, Gebrauchsanweisungen und Accessoires ebenfalls zurückgeschickt werden müssen.